Bir yastığı mağazada birkaç saniye deneyerek anlayamazsınız. Bu yüzden ORTEVA SOMNIA'yı evinizde 30 gece deneyebilir ve alışamazsanız geri gönderebilirsiniz.
1. Kimden satın alıyorsunuz? Merkez Adresi: KonstrukTel DOO
KRALjA PETRA PRVOG 94 Erdevik, Sremski, PAK 327785 Serbia · VAT no. RS110042927. Türkiye Operasyon ve İade Adresi: Bahariye Caddesi Yahya Kahya Mahallesi Yağhanesi Sokak No: 6 Beyoğlu / İstanbul, Türkiye Müşteri Hizmetleri: 0850 480 66 51 E-posta: info@ortevayastik.com Aşağıda açıklanan tüm iade ve geri ödeme işlemleri doğrudan Türkiye operasyonumuz tarafından yürütülmektedir. Bize info@ortevayastik.com adresinden veya iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
2. 30 Gece Deneme Süresi Yastığı iade etmek istediğinizi teslimattan sonraki 30 gün içinde bize bildirin. Gerekçe göstermenize gerek yoktur — "bana uymadı" demeniz yeterlidir.
3. Yasal Cayma Hakkınız Türkiye'de ikamet eden bir tüketiciyseniz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği size teslimattan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı verir. Bu süreyi gönüllü olarak 30 geceye uzatıyoruz; yasal 14 günlük hakkınız her durumda saklı kalır.
4. Nasıl iade edilir?
-
Bize yazın: Sipariş numaranızı info@ortevayastik.com adresine gönderin veya iletişim formunu kullanın.
-
Kargo kodunu alın: İade kargo kodunu size aynı gün gönderiyoruz.
-
Ürünü paketleyin: Yastığı kılıfı, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderin.
-
Kargoya teslim edin: Şubede kodu belirtmeniz yeterlidir; iade kargo ücreti bize aittir.
-
Geri ödeme: Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminizi kullanarak para iadenizi gerçekleştiririz.
5. Ödeme yöntemine göre iadeler
-
Kredi / banka kartı: Aynı karta iade edilir. (Bizim tarafımızda 1–3 iş günü; bankanızın 2–7 gün daha süreye ihtiyacı olabilir).
-
Banka Havalesi/EFT: Bize vereceğiniz IBAN numarasına iade edilir. (1–3 iş günü).
-
Kapıda Ödeme: Bize vereceğiniz IBAN numarasına iade edilir. (1–3 iş günü).
6. İade edilecek ürünün durumu Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Kesilmiş, yırtılmış, yanmış veya kalıcı olarak lekelenmiş bir kılıfı kabul edemeyiz. Fatura ve orijinal ambalaj ürünle birlikte geri gelmelidir. Hijyen kuralları gereği, kılıf çıkarıldıktan ve sünger doğrudan cilde temas ettikten sonra iç hafızalı sünger (visco) çekirdeği tek başına iade edilemez.
7. Değişimler Renk değiştirmek için iade ile aynı adımları izleyin; değişim ürünü, iade ettiğiniz ürün bize ulaştığı gün kargoya verilir. Değişim için ek kargo ücreti alınmaz.
8. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünler Ürün hasarlı, eksik veya yanlış gelirse iade kargo ücretini biz öderiz. Ücretsiz değişim veya tam para iadesi seçebilirsiniz. Paket teslimat sırasında ezilmiş, yırtılmış veya ıslaksa, lütfen teslim almadan önce kuryeden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyin.
9. Garanti Ürün, dikişlerdeki ve dolgudaki üretim hatalarına karşı bir yıl garantilidir. Normal kullanım dışı aşınma, yıkama talimatlarına aykırı kullanım ve fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
10. Uyuşmazlıklar Talebinizi çözemezsek, Türkiye'de ikamet eden tüketiciler, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki durumlarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.
Son güncelleme tarihi: 24 Eylül 2026.
